PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes cualquier duda? Estamos siempre encantados de resolver todas aquellas preguntas que quieres hacernos. Por ello ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico para que te podamos contestar rápidamente.

Contacto:

¿Algo ha ido mal con el pedido? ¡No te preocupes, vamos a solucionarlo lo más rápido posible! Para tramitar una devolución o un cambio deberás dirigirte a nosotros a través del correo lailustrativa@gmail.com  indicándonos los detalles de tu pedido, así como el motivo de la devolución. Para más información consulta nuestra página de devoluciones.

Tienes un total de 14 días para la ejercer tu derecho de desestimiento una vez hayas recibido tu pedido.

Ten en cuenta que siempre que la devolución no sea por desperfectos en el producto previa recogida/entrega los costes correrán a tu cargo, así como aquellas devoluciones que no contemplen la totalidad de los productos ordenados previamente.

Los cambios tienen el mismo proceso que las devoluciones, y una vez recibido tu pedido te facilitaremos el importe en nuestro Sitio web para que realices otra compra.

Coste de envío 

El envío a la Península Ibérica es de 4€ para pedidos inferiores a 40 € y de 8 € por pedido para el resto de países para pedidos inferiores a 40€. Todas las órdenes superiores a 40€ a la Península Ibérica disponen de envío gratuito. Para pedidos al extranjero superiores a 40 € e inferiores a 100 € el precio por envío es de 12 €, para pedidos superiores a 100 € envío gratuito. Para Baleares es de 8€ para pedidos inferiores a 40€, y 12€ para pedidos superiores a 40€ e inferiores a 80€. Los envíos a Baleares superiores a 80€ disponen de envío gratuitos.

 Entrega estimada 4-6 días laborables en España y de 4-10 días en el resto de los países en llegar a tu dirección desde que salen de nuestro taller. 

 Por el momento solamente están habilitados los envíos a España, Portugal, Italia, Francia y Alemania

LA ILUSTRATIVA no hace envíos a las siguientes áreas: Portugal (Açores y Madeira), España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla), France (Córcega).

Colaboramos con diferentes proveedor logísticos para llevar los pedidos a tu casa. Al realizar el pedido, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Verifica que el correo no ha acabado en la página de correo no deseado, ya que los correos a veces terminan allí por accidente.

Todos los pedidos-envíos superiores a 40€ a la Península Ibérica disponen de envío gratuito,  y los pedidos-envíos a Baleares superiores a 80€ disponen de envío gratuitos.

Aceptamos tarjetas de crédito VISA y Mastercard.

Sí, también aceptamos PayPal.

Nuestros ilustraciones están impresas en lienzo-canvas de poliester de 300g/m² en acabado mate, impresas con tintas eco-solventes y con una capa de barniz protector transparente, entregadas en diferentes opciones como son sobre bastidor o tablero DM.

- ILUSTRACIONES SOBRE BASTIDOR:

Lienzo en poliester en acabado mate, con gramaje de 300g/m².

Impresión digital con tintas ecosolventes y protección de barniz mate, entregadas sobre bastidor a medida con grosor de 2 cm, accesorio colgador incluido.

- ILUSTRACIONES SOBRE TABLERO DM:

Lienzo en poliester en acabado mate, con gramaje de 300g/m².

Impresión digital con tintas ecosolventes y protección de barniz mate, entregadas sobre tablero DM con grosor de 5mm, accesorio colgador incluido.

A continuación puedes ver una guía de tamaños para que te hagas una idea de que tamaño tienen nuestras ilustraciones.

EN TABLERO DM: 32x22cm, 40x28cm, 50x35cm, 60x40cm, 100x70cm

EN BASTIDOR DM: 50x35cm, 60x40cm, 100x70cm

Modelos Panorámicos, tanto en Tablero DM como en Bastidor: 60x30cm.

Para otros tamaños, tanto en bastidor como en tablero DM, consultar escribiéndonos un correo a lailustrativa@gmail.com.  

Una vez hayas realizado el pago a través de nuestra página web recibirás un correo electrónico a la dirección de correo que facilitaste durante la compra. 

A veces estos mensajes tardan más en llegar, si después de 3 días laborables no has recibido una respuesta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de lailustrativa@gmail.com. En este caso te recomendamos que no realices otro pedido hasta que LA ILUSTRATIVA te confirme que el pedido se ha realizado, para que no tengas un pedido duplicado.

Si quieres cancelar un pedido envíanos inmediatamente a lailustrativa@gmail.com un correo electrónico con los detalles de la cancelación. Recuerda que nuestro ritmo de trabajo es alto y tus órdenes se tramitan inmediatamente para que podamos enviarte tu pedido lo antes posible, por lo que a veces no llegamos a tiempo para este tipo de peticiones.

 

Si dispones de un negocio, tienda o establecimiento, y estás interesado/a de disponer de alguno de nuestros productos o colecciones para su venta, a excepción de la obra gráfica, estaremos encantados de informarte de como hacerlo, de las condiciones y precios al respecto envíanos tus datos a lailustrativa@gmail.com ... contactaremos contigo lo antes posibles.